⭐ Requisitos para ser recepcionista de hotel: guía completa

El recepcionista de hotel es la primera cara que ve el huésped al llegar y la última persona con la que suele hablar al marcharse. Es un puesto clave en cualquier establecimiento hotelero, porque combina atención al cliente, organización, gestión de reservas y coordinación con otros departamentos del hotel.

Si te interesa trabajar en recepción de hotel y quieres saber qué requisitos se suelen pedir, qué habilidades valoran las empresas y qué funciones realiza un recepcionista en su día a día, en esta guía tienes toda la información organizada y explicada de forma clara.

1. Qué hace un recepcionista de hotel: funciones principales

Las funciones de un recepcionista de hotel pueden variar según el tamaño y el tipo de establecimiento, pero en general incluyen:

Atención y servicio al huésped

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con un trato amable y profesional.
• Gestionar el proceso de check-in y check-out, asignando habitaciones y entregando tarjetas o llaves.
• Resolver dudas sobre el hotel, los servicios disponibles, los horarios y las normas internas.
• Informar sobre transportes, atracciones turísticas, restaurantes y actividades de la zona.
• Atender solicitudes especiales, como servicio de despertador, reserva de taxis o entrega de amenities adicionales, y derivar incidencias al responsable cuando sea necesario.

Gestión de reservas y cobros

• Registrar y actualizar las reservas que llegan por teléfono, correo electrónico o plataformas online.
• Comprobar la disponibilidad de habitaciones y aplicar correctamente tarifas, promociones y políticas del hotel.
• Emitir facturas, cobrar estancias y servicios extra, y cerrar caja al final del turno.
• Utilizar técnicas de venta para ofrecer habitaciones superiores, servicios adicionales o paquetes especiales.

Tareas administrativas y coordinación interna

• Contestar y gestionar llamadas telefónicas, correos y mensajes del hotel.
• Manejar el programa de gestión hotelera (PMS) y otras herramientas informáticas.
• Coordinación con pisos, mantenimiento y restauración para que todo esté listo para el huésped.
• Mantener la zona de recepción ordenada y con buena imagen.
• Seguir los protocolos de seguridad y actuar correctamente ante situaciones de emergencia.

2. Habilidades personales que debe tener un buen recepcionista

Más allá de la formación, los hoteles valoran mucho las habilidades personales y la actitud. Algunas de las más importantes son:

• Facilidad para tratar con personas y gusto por la atención al cliente.
• Buena comunicación verbal y escrita, con un tono educado y cercano.
• Empatía para entender las necesidades del huésped y ofrecer soluciones.
• Capacidad para trabajar bajo presión en momentos de mucha entrada o salida de clientes.
• Orden y organización para gestionar varias tareas al mismo tiempo.
• Responsabilidad y seriedad a la hora de gestionar pagos, llaves y datos personales.
• Cuidado de la imagen personal, ya que forma parte de la imagen del hotel.
• Flexibilidad horaria para trabajar en diferentes turnos, incluidos fines de semana y festivos.

3. Formación recomendada para trabajar como recepcionista de hotel

No todos los hoteles exigen la misma titulación, pero sí se valora contar con formación relacionada con turismo, administración o atención al cliente. Algunas opciones habituales son:

• Formación Profesional de grado medio o superior en áreas de turismo, hostelería o gestión.
• Cursos específicos de recepción de hotel, atención al cliente y reservas.
• Formaciones en administración y gestión de pequeñas empresas, que aportan conocimientos de facturación y gestión documental.
• Cursos de ofimática, programas de gestión hotelera y herramientas de reservas.

Si todavía no tienes experiencia, la formación es una buena forma de demostrar interés, aprender la base del trabajo y mejorar tus posibilidades de ser seleccionado para prácticas o primeros contratos.

4. Idiomas y herramientas informáticas

En la recepción de un hotel es muy habitual tratar con huéspedes internacionales, por lo que los idiomas son uno de los requisitos más valorados.

• Inglés a nivel conversación para poder realizar check-in, explicar información básica y resolver dudas.
• Otros idiomas como francés, alemán, italiano o portugués se consideran un plus importante en hoteles de zonas turísticas.
• Manejo de correo electrónico, hojas de cálculo y procesadores de texto.
• Uso de programas de gestión hotelera, canales de reservas y plataformas online.

5. Experiencia laboral y cómo empezar si aún no has trabajado en hoteles

Muchos hoteles piden experiencia previa, pero también existen oportunidades para personas que están empezando. Algunas ideas para dar los primeros pasos son:

• Realizar prácticas en hoteles, hostales, apartamentos turísticos o agencias de viajes.
• Trabajar en puestos de atención al público en otros sectores, como tiendas, call center o recepción de oficinas.
• Participar en cursos con prácticas garantizadas en empresas del sector turístico.
• Cuidar muy bien el currículum y la carta de presentación, destacando las habilidades de comunicación, idiomas y atención al cliente.

6. Consejos para destacar en una candidatura de recepcionista de hotel

• Ajustar el currículum al puesto, destacando experiencia en atención al público, idiomas y manejo de herramientas informáticas.
• Cuidar la foto del currículum y la imagen en la entrevista, con un estilo profesional y sencillo.
• Preparar ejemplos de situaciones reales de atención al cliente y cómo las resolviste.
• Mostrar disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana, algo muy valorado en el sector hotelero.
• Transmitir una actitud positiva, responsable y orientada al servicio al huésped.

7. Preguntas frecuentes sobre el perfil de recepcionista de hotel

¿Es obligatorio tener experiencia previa como recepcionista de hotel?

No siempre. En algunos hoteles se valora la experiencia, pero también existen puestos junior y prácticas para personas que se están iniciando. Una buena actitud, formación básica y ganas de aprender pueden abrir muchas puertas en recepción.

¿Es imprescindible hablar inglés para trabajar de recepcionista de hotel?

En la mayoría de hoteles se pide al menos un nivel básico o intermedio de inglés para poder atender a huéspedes internacionales. Cuantos más idiomas hables, más posibilidades tendrás de acceder a mejores puestos y hoteles con mejores condiciones.

¿Qué turnos suele tener un recepcionista de hotel?

Es habitual que haya turnos de mañana, tarde y noche, además de trabajo en fines de semana y festivos. Por eso se valora mucho la flexibilidad horaria y la disponibilidad para trabajar en diferentes horarios.