Spa Manager – Jefe/a de recepción – Hotel Hesperia del Mar en Barcelona

Funciones
Funciones
Su misión es garantizar la operativa diaria del hotel, coordinando con otros departamentos la estancia de los clientes, principalmente con el departamento de pisos y eventos. Representa el máximo concepto de la hospitalidad.
Reporta a: Director General
Supervisa a: Equipo de recepción, equipo de asistentes de servicios al cliente, portería.
Funciones principales:
• Gestionar y coordinar al equipo de personas de su departamento bajo su responsabilidad.
• Organizar y coordinar a todo el personal del departamento optimizando los recursos humanos y materiales que el Hotel proporciona
• Asumir las funciones del jefe de recepción en su ausencia
• Dar feed-back diario al equipo de recepción sobre los fallos detectados en la operativa
• Dar seguimiento a las nuevas incorporaciones revisando semanalmente el check list de inducción.
• Controlar el funcionamiento del PC que visualiza las cámaras de seguridad del hotel
• Asistir a todas aquellas reuniones que estén relacionadas con su unidad
• Velar por el buen uso y funcionamiento de los procedimientos operativos de su departamento
• Actualización constante de la previsión de ocupación en el establecimiento hoetelero
• Colaborar con el Jefe de recepción en asegurar la correcta implantación de los procedimientos y estándares definidos para las áreas de recepción y servicios de atención al cliente.
• Asistencia a reunión de créditos
• Asegurar la buena imagen y excelencia de trato al cliente de su equipo
• Difundir las normas de calidad y animar a su personal a su cumplimiento
• Asegurar y controlar la correcta cumplimentación de los standards de la compañía
• Atender las quejas y sugerencias de los clientes
• Desarrollar y ejecutar los planes de mejora que afectan al área de Front office. (Mytery Guest, Calidad, DOS, OT´s clientes internos/externos, ..)

Se ofrece
-Buen ambiente de trabajo
-Contratación indefinido