Agente Call Center con buen dominio de Inglés Palma De Mallorca

En Iberostar Group estamos buscando Agentes Call Center con buen dominio de ingles (sustitución de 6 meses, con posibilidad de contrato fijo) para unirse a nuestro equipo en Palma de Mallorca, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

– Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as)
– Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
– Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
– Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante y buscas una carrera con impacto global… puede que este sea tu sitio! 🙂

¿Cuál será tu misión?

Atender a los clientes siguiendo las directrices indicadas y promocionar la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales.

¿Cuales serán tus funciones día a día?

– Responder a las llamadas y emails de los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia.
– Promover la venta de productos o servicios adicionales.
– Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
– Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
– Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
– Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
– Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
– Dar soporte a las agencias y a los hoteles.
– Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar.

¿Qué obtendrás a cambio?

– Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
– Un paquete de atractivos beneficios como: descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más; ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases online de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, etc.).
– Oportunidad de progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días, además de poder acceder a nuestro Campus Elearning desde tu primer día.

¡Nos encantará ampliarte toda la información sobre la posición y conocer más sobre tu perfil y tus expectativas!

#WeAreIberostar