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Requisitos mínimos
Titulación universitaria preferentemente matemáticas, estadística o ingenierías
.-Conocimientos de herramientas de speech analytics,
.-Conocimientos en VBA (generación de macros para el tratamiento de ficheros excel y creación de BBDD, diseño de los informes).
.-Conocimientos Power BI (generación de reportes en Power BI, presentación a cliente y mantenimiento de los mismos).
.- Valorable Experiencia en metodología Six Sigma , Scrum
.-Alta capacidad de análisis
.-Experiencia en proyectos de mejora continua y satisfacción del cliente en CC
.-Experiencia en la medición y gestión de indicadores clave de rendimiento (KPIs) en CC.
.-Habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos de delivery.
.-Habilidades de trabajo en equipo, orientación al cliente, orientación a resultados y compromiso.
Descripción
Misión: Diseño de propuestas para mejorar la eficiencia, calidad y experiencia del cliente.
Funciones:
.-Configuración y parametrización de los sistemas de S.A , QM según las necesidades específicas del servicio, recogidas en contrato y las que se deriven de la prestación del mismo.
.-Diseño y ejecución de sesiones de seguimiento en materia de calidad cliente.
.- Configuración de dashboard de seguimiento de los KPI´s de calidad según la parametrización de los sistemas.
.-Análisis de las causas raíz de desviación en el cumplimiento de KPI´s
.- Elaborar los planes de acción del servicio para la corrección de desviaciones, así como del seguimiento de resultados .
.-Detectar y generar alertas ante las desviaciones que se producen en un KPI o proceso.
.-Interlocución y coordinación con el cliente de propuesta de mejoras en procesos .
.- Identificar las acciones de refuerzo formativo criticas para la mejora de resultados tanto a nivel proceso como a nivel agente
Cómo postular y aumentar tus opciones
Para esta oferta de empleo, prepara tu currículum (CV) actualizado y revisa que tu perfil profesional encaje con los requisitos y funciones del puesto. Al solicitar la vacante, adapta tu candidatura con 4–6 puntos de experiencia o tareas relacionadas (aunque sean prácticas, formación o trabajos puntuales).
Indica con claridad tu disponibilidad: jornada completa o media jornada, turnos o turnos rotativos e incorporación inmediata si aplica. Si se menciona el tipo de contrato (indefinido o temporal) y el sueldo o salario orientativo, tenlo en cuenta al postular.
Puedes crear CV, hacer CV online o actualizar CV usando una plantilla de CV o modelo de CV si lo necesitas. Después, envía, sube o adjunta el CV junto con una carta de presentación breve de 5–6 líneas. Si tienes cursos, certificados o carnets (por ejemplo, carnet de carretillero o manipulador de alimentos cuando corresponda), inclúyelos. Antes de la entrevista de trabajo, repasa consejos de entrevista y preguntas típicas del sector para presentar tu candidatura con seguridad.
- CV claro y fácil de leer, con lo más importante arriba (experiencia, funciones y logros).
- Disponibilidad definida: jornada, turnos, fines de semana e incorporación.
- Contacto revisado y documentación lista para enviar la candidatura.
Más información
- Localidad Madrid
- Sueldo 17.000€ - 19.000€ Bruto/año EUR 17.000€ - 19.000€ Bruto/año Mes
- Años de experiencia De 3 a 5 años
- Titulacion académica Ciclo Superior
- Nº de vacantes 1
- Jornada Completa
- Nombre de empresa Atento Teleservicios España, S.L.U
- Nombre de sitio web http://www.atento.es/