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Requisitos mínimos
Titulación universitaria preferentemente matemáticas, estadística o ingenierías
.-Conocimientos de herramientas de speech analytics,
.-Conocimientos en VBA (generación de macros para el tratamiento de ficheros excel y creación de BBDD, diseño de los informes).
.-Conocimientos Power BI (generación de reportes en Power BI, presentación a cliente y mantenimiento de los mismos).
.- Valorable Experiencia en metodología Six Sigma , Scrum
.-Alta capacidad de análisis
.-Experiencia en proyectos de mejora continua y satisfacción del cliente en CC
.-Experiencia en la medición y gestión de indicadores clave de rendimiento (KPIs) en CC.
.-Habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos de delivery.
.-Habilidades de trabajo en equipo, orientación al cliente, orientación a resultados y compromiso.
Descripción
Misión: Diseño de propuestas para mejorar la eficiencia, calidad y experiencia del cliente.
Funciones:
.-Configuración y parametrización de los sistemas de S.A , QM según las necesidades específicas del servicio, recogidas en contrato y las que se deriven de la prestación del mismo.
.-Diseño y ejecución de sesiones de seguimiento en materia de calidad cliente.
.- Configuración de dashboard de seguimiento de los KPI´s de calidad según la parametrización de los sistemas.
.-Análisis de las causas raíz de desviación en el cumplimiento de KPI´s
.- Elaborar los planes de acción del servicio para la corrección de desviaciones, así como del seguimiento de resultados .
.-Detectar y generar alertas ante las desviaciones que se producen en un KPI o proceso.
.-Interlocución y coordinación con el cliente de propuesta de mejoras en procesos .
.- Identificar las acciones de refuerzo formativo criticas para la mejora de resultados tanto a nivel proceso como a nivel agente
Más información
- Localidad Madrid
- Sueldo 17.000€ - 19.000€ Bruto/año EUR 17.000€ - 19.000€ Bruto/año Mes
- Años de experiencia De 3 a 5 años
- Titulacion académica Ciclo Superior
- Nº de vacantes 1
- Jornada Completa
- Nombre de empresa Atento Teleservicios España, S.L.U
- Nombre de sitio web http://www.atento.es/