Cofares – Técnico FORCE DESK (MADRID)

¿Quieres pasar a formar parte de una de las principales distribuidoras farmacéuticas a nivel nacional? Si te apasiona el sector y buscas un entorno de trabajo colaborativo, solidario e innovador, ¡Este es tu sitio!

Nos encontramos en la búsqueda de personal técnico Force Desk y desarrollará las siguientes funciones:

– Conducir, organizar y planificar la plataforma y los recursos, para alcanzar el máximo rendimiento.
– Elaboración de los horarios de agentes y distribución de la jornadas.
– Establecimiento de descansos, permisos, festivos y vacaciones.
– Petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada para la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.
– Envío periódico de los dimensionamientos.
– Realizar aportaciones constructivas y planificaciones necesarias para ajustar los niveles de servicio y alcanzar el máximo rendimiento y optimización de recursos.
– Gestionar los principales indicadores que afectan en la atención del tráfico.
– Controlar y medir el cumplimiento por tramo horario de los niveles de atención y servicio (niveles de atención, transferencia, etc.) según las directrices y umbrales definidos.
– Reporting diario, semana y mensual de las áreas.
– Coordinar las actividades de planificación, dimensionamiento y reporting con el fin de asegurar un correcto despliegue de recursos humanos así como la eficiencia en la asignación de perfiles a los diferentes servicios.
– Forecast de interacciones previstas.
– Gestión y desarrollo de su equipo para satisfacer y superar el desempeño esperado, la calidad, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica operativa clave y relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación.
– Resolución de dudas y proporción de información relevante para el equipo.
– Detección y análisis de áreas de mejoras del departamento, que permitan mejorar la rapidez, calidad y eficiencia del servicio prestado a otras áreas.

REQUISITOS:

Imprescindible al menos un año de experiencia en puesto similar, (valorable 3 años de experiencia) en gestión, planificación y conducción de equipos de trabajo:
– Planificación
– Gestión de horarios y turnos.
– Previsión de interacciones y carga de trabajo.
– Gestión de horarios, jornadas, vacaciones y libranzas.
– Valorable conocimientos en Salesforce Service, Genesys Cloud o AWS.
– Usuarios avanzados en paquete Office, Documentos Google

HORARIOS:

Horario rotativo de semana en semana de L-V; intensivo de mañana (de 8 a 16.30, con hora para la comida) o de tarde ( de 14:00 a 22:00.) Rotación para trabajar fines de semana de guardia, 1-2 al mes máximo.

En Cofares trabajamos día a día para potenciar una cultura diversa e inclusiva y seguir fomentando nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades tanto a nivel de selección y contratación, como en promoción y movilidad interna. La diversidad es uno de los elementos clave sobre los que seguir construyendo nuestra fuerza laboral empresarial.