¿Quieres pasar a formar parte de una de las principales distribuidoras farmacéuticas a nivel nacional? Si te apasiona el sector y buscas un entorno de trabajo colaborativo, solidario e innovador, ¡Este es tu sitio!
Nos encontramos en la búsqueda de personal técnico Force Desk y desarrollará las siguientes funciones:
– Conducir, organizar y planificar la plataforma y los recursos, para alcanzar el máximo rendimiento.
– Elaboración de los horarios de agentes y distribución de la jornadas.
– Establecimiento de descansos, permisos, festivos y vacaciones.
– Petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada para la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.
– Envío periódico de los dimensionamientos.
– Realizar aportaciones constructivas y planificaciones necesarias para ajustar los niveles de servicio y alcanzar el máximo rendimiento y optimización de recursos.
– Gestionar los principales indicadores que afectan en la atención del tráfico.
– Controlar y medir el cumplimiento por tramo horario de los niveles de atención y servicio (niveles de atención, transferencia, etc.) según las directrices y umbrales definidos.
– Reporting diario, semana y mensual de las áreas.
– Coordinar las actividades de planificación, dimensionamiento y reporting con el fin de asegurar un correcto despliegue de recursos humanos así como la eficiencia en la asignación de perfiles a los diferentes servicios.
– Forecast de interacciones previstas.
– Gestión y desarrollo de su equipo para satisfacer y superar el desempeño esperado, la calidad, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica operativa clave y relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación.
– Resolución de dudas y proporción de información relevante para el equipo.
– Detección y análisis de áreas de mejoras del departamento, que permitan mejorar la rapidez, calidad y eficiencia del servicio prestado a otras áreas.
REQUISITOS:
Imprescindible al menos un año de experiencia en puesto similar, (valorable 3 años de experiencia) en gestión, planificación y conducción de equipos de trabajo:
– Planificación
– Gestión de horarios y turnos.
– Previsión de interacciones y carga de trabajo.
– Gestión de horarios, jornadas, vacaciones y libranzas.
– Valorable conocimientos en Salesforce Service, Genesys Cloud o AWS.
– Usuarios avanzados en paquete Office, Documentos Google
HORARIOS:
Horario rotativo de semana en semana de L-V; intensivo de mañana (de 8 a 16.30, con hora para la comida) o de tarde ( de 14:00 a 22:00.) Rotación para trabajar fines de semana de guardia, 1-2 al mes máximo.
En Cofares trabajamos día a día para potenciar una cultura diversa e inclusiva y seguir fomentando nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades tanto a nivel de selección y contratación, como en promoción y movilidad interna. La diversidad es uno de los elementos clave sobre los que seguir construyendo nuestra fuerza laboral empresarial.
Puedes apuntarte a la oferta desde el siguiente enlace: APUNTARTE A LA OFERTA
Cómo postular y aumentar tus opciones
Para esta oferta de empleo, prepara tu currículum (CV) actualizado y revisa que tu perfil profesional encaje con los requisitos y funciones del puesto. Al solicitar la vacante, adapta tu candidatura con 4–6 puntos de experiencia o tareas relacionadas (aunque sean prácticas, formación o trabajos puntuales).
Indica con claridad tu disponibilidad: jornada completa o media jornada, turnos o turnos rotativos e incorporación inmediata si aplica. Si se menciona el tipo de contrato (indefinido o temporal) y el sueldo o salario orientativo, tenlo en cuenta al postular.
Puedes crear CV, hacer CV online o actualizar CV usando una plantilla de CV o modelo de CV si lo necesitas. Después, envía, sube o adjunta el CV junto con una carta de presentación breve de 5–6 líneas. Si tienes cursos, certificados o carnets (por ejemplo, carnet de carretillero o manipulador de alimentos cuando corresponda), inclúyelos. Antes de la entrevista de trabajo, repasa consejos de entrevista y preguntas típicas del sector para presentar tu candidatura con seguridad.
- CV claro y fácil de leer, con lo más importante arriba (experiencia, funciones y logros).
- Disponibilidad definida: jornada, turnos, fines de semana e incorporación.
- Contacto revisado y documentación lista para enviar la candidatura.
Orientación rápida para impulsar tu candidatura — Área: Sector Farmacéutico — Zona: Madrid (MADRID)
Este trabajo puede ser el comienzo de algo grande para ti
Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.
Tu papel dentro del equipo en Sector Farmacéutico
- Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
- Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
- Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
- Registrar avances y aprender de cada iteración.
Lo que puedes ganar con este tipo de puesto
- Experiencia tangible y competencias transferibles.
- Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.
- Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.
- Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.
Consejo rápido: ajusta tu CV a la oferta y coloca primero lo más relevante. Si ya has trabajado en Sector Farmacéutico, añade logros medibles y herramientas que dominas.
¿Podrías encajar aquí?
- Te manejas bien con rutinas y priorización.
- Comunicas de forma clara y respetuosa.
- Te motiva aprender y mejorar cada semana.
- Tienes disponibilidad real en Madrid.
Cómo destacar al postular
- Incluye ejemplos concretos de tareas que dominas.
- Menciona cursos, carnés o certificaciones recientes.
- Indica fechas de incorporación y horarios posibles.
- Cuida la ortografía y la estructura: fácil de leer, fácil de decir “sí”.
Próximo paso
Si este rol encaja contigo, da el paso con decisión. Cada candidatura bien presentada aumenta tus opciones ahora y abre puertas mañana.
Más información
- Localidad MADRID
- Sueldo SIN ESPECIFICAR EUR SIN ESPECIFICAR Mes
- Años de experiencia De 1 a 2 años
- Titulacion académica Ciclo Superior
- Nº de vacantes 1
- Jornada Completa
- Nombre de empresa Cofares