Coordinador/a Atención Telefonica (Turno tarde) Barcelona

Moventia, Grupo líder en el sector de la movilidad, precisa incorporar para el proyecto T-Mobilitat, en sus oficinas en L’Hospitalet de Llobregat,

COORDINADOR/A ATENCIÓN TELEFÓNICA
(Turnos Tarde)

Se encargará de coordinar y motivar los recursos asignados a su cargo, controlando las actividades del servicio y el cumplimiento de los objetivos operativos establecidos en términos de eficiencia, calidad y satisfacción del usuario de la T- Mobilitat.

¿Cuáles serán tus funciones?

– Seguimiento de los agentes a su cargo para poder diagnosticar y proponer mejoras para optimizar el rendimiento.
– Dar soporte a los agentes ante dudas y facilitar la información necesaria en aquellas situaciones que sea necesario.
– Contribuir a consolidar o ampliar los conocimientos de aquellos agentes que lo necesiten.
– Dar soporte para dimensionar el tráfico de llamadas al Call Center.
– Actuar como filtro entre los diferentes niveles antes de reportar una consulta o incidencia.
– Monitorización de los servicios en tiempo real y reporting de los resultados diarios, mensuales…
– Mantenimiento y actualización del manual operativo, políticas y procedimientos para los agentes.

¿Que debes aportar a la posición?

– Experiencia mínima de 2 años en Atención Telefónica o Call Center de recepción de llamadas.
– Experiencia previa en formación de equipos y gestión de los mismos.
– Conocimientos en métricas de productividad, SLA’s de servicio y resports de calidad.
– Imprescindible castellano y catalán nativo. Valorable nivel First Certificated Inglés.
– Acostumbrado a la gestión de un alto volumen de recepción llamadas.
– Conocimientos y experiencia en uso de Software de Call Center.
– Imprescindible orientación al cliente, buena capacidad comunicativa.

¿Que te ofrecemos?

– Incorporación en innovador proyecto dentro del sector del transporte público.
– Posición de 39 horas/semana en turno fijo de tarde con dos festivos rotativos