Badalona
Híbrido
2.300€ – 2.400€ Bruto/mes
Experiencia mínima: Al menos 1 año
contrato temporal
Requisitos
- Estudios mínimos
-
Ciclo Formativo Grado Superior
- Experiencia mínima
-
Al menos 1 año
- Requisitos mínimos
-
-Imprescindible alto nivel de inglés.
– Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
– Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
– Buena organización y visión global.
– Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
– Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
– Tolerancia al estrés
Descripción
Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Badalona.
Funciones:
-
Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
-
Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
-
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
-
Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
-
Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
-
Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
-
Activar planes de contingencia si es necesario.
-
Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
-
Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos:
-
Imprescindible alto nivel de inglés.
-
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
-
Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
-
Buena organización y visión global.
-
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
-
Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
-
Tolerancia al estrés
Se ofrece:
-
contrato temporal
- Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
-
Salario 14,38€ brutos/hora.
-
Los festivos serán devueltos en días libres.
-
Formación remunerada desde el primer día.
-
Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
¿Cómo aplicar al puesto?
Si consideras que cumples con los requisitos y estás interesado/a en la posición, por favor envía tu currículum y responde a la encuesta adjunta.
- Categoría
-
Turismo y restauración – Recursos humanos
- Departamento
-
Recursos humanos
- Nivel
-
Empleado/a
- Vacantes
-
1
- Salario
-
2.300€ – 2.400€ Bruto/mes
Cómo postular y aumentar tus opciones
Para esta oferta de empleo, prepara tu currículum (CV) actualizado y revisa que tu perfil profesional encaje con los requisitos y funciones del puesto. Al solicitar la vacante, adapta tu candidatura con 4–6 puntos de experiencia o tareas relacionadas (aunque sean prácticas, formación o trabajos puntuales).
Indica con claridad tu disponibilidad: jornada completa o media jornada, turnos o turnos rotativos e incorporación inmediata si aplica. Si se menciona el tipo de contrato (indefinido o temporal) y el sueldo o salario orientativo, tenlo en cuenta al postular.
Puedes crear CV, hacer CV online o actualizar CV usando una plantilla de CV o modelo de CV si lo necesitas. Después, envía, sube o adjunta el CV junto con una carta de presentación breve de 5–6 líneas. Si tienes cursos, certificados o carnets (por ejemplo, carnet de carretillero o manipulador de alimentos cuando corresponda), inclúyelos. Antes de la entrevista de trabajo, repasa consejos de entrevista y preguntas típicas del sector para presentar tu candidatura con seguridad.
- CV claro y fácil de leer, con lo más importante arriba (experiencia, funciones y logros).
- Disponibilidad definida: jornada, turnos, fines de semana e incorporación.
- Contacto revisado y documentación lista para enviar la candidatura.
Más información
- Localidad Badalona EUR Mes
- Nº de vacantes 1
- Jornada Completa