Customer Care Specialist Palma De Mallorca

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Customer Care Specialist para unirse a nuestro equipo de Sales Operations en nuestras oficinas centrales ubicadas en Palma de Mallorca, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

– Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as)
– Tenemos presencia en 16 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca. Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
– Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante… puede que este sea tu sitio.

¿Cuáles serán tus funciones?

Introducción y gestión de reservas.
Atención telefónica (Tanto a hoteles, como agencias – envío de precios, información, modificación de reservas, etc).
Gestión y control de buzón b2b (solicitudes, información, peticiones, problemáticas,etc)
Revisión y gestión de alertas ‘child’.
Revisión y gestión de grupos (alerta grupos, coordinación con revenue , solicitud de depósitos y seguimiento).
Revisión y gestión de duplicidades.
Gestión de no show.
Gestión y revisión diaria de reservas integradas recibidas por email.
Manejo de extranets : Booking, Expedia, Maxiroom.
Manejo de channels manager Prestige y HBSI.
Gestión de ‘transacciones tpv validaciones’ diariamente.
Gestión de buzón Onrequest.
Revisión de reservas GDS.
Revisión y reclamo de bonos GDS.
Validaciones de reservas GDS (una vez al mes).
Reconciliación en extranet de reservas NR (coordinación con administración)
Apoyo a otras áreas fuera de horario general (vacaciones, refuerzo, etc).
Revisión e introducción reservas :distintos regímenes, multi check in/out.

Se ofrece:

Smart Working: Flexibilidad horaria y modalidad de trabajo híbrida con dos días de teletrabajo semanales.
Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Capus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.
Un paquete de atractivos beneficios como: Afterworks, descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
Ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ).
Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.

#WeAreIberostar