French and English Bilingual Senior Customer Service Representative Madrid

Reconocida multinacional, líder mundial en productos metalúrgicos, se encuentra en búsqueda de un/a representate senior de servicio al cliente con francés e inglés bilingüe para unirse a su equipo, con amplia experiencia en el manejo de pedidos de exportación.

Funciones:

-Contacto con clientes de manera telefónica, email y chat
-Gestión de pedidos de exportación , sistemas y cuestiones relacionadas con el proceso de trabajo
-Actualizar los sistemas internos con el registro de los clientes y otra información adicional según sea necesario
-Tratar las quejas de los clientes, brindando soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, dar seguimiento para garantizar su resolución.
-Identificar y proponer mejoras continuas que ayuden a satisfacer las necesidades del cliente.

Requisitos:

-Orientado al cliente
-Nivel bilingüe de francés e inglés
-Excelentes habilidades de comunicación
-Mentalidad multicultural y de mejora continua
-3-5 años de experiencia en un rol de servicio al cliente en el manejo de pedidos de exportación.
-Conocimiento de trabajo de los paquetes de MS Office, experiencia avanzada en Excel será una ventaja.
-Auto-motivado y orientado a resultados y un buen trabajador de equipo (transcultural).
-Fuerte capacidad y deseo de brindar un excelente servicio al cliente y promover y mantener altos estándares de calidad.
-Actitud positiva y proactiva.
-Excelentes habilidades de comunicación.
-Adaptarse a los cambios
-Disponibilidad para empezar un nuevo proyecto.

Condiciones:

-Contrato Indefinido
-Jornada completa de Lunes a Viernes
-Horario oficial Lunes a Jueves de 8:30h a 18h con 1 hora para comer y Viernes de 8h a 15h, flexibilidad de entrada entre las 8h y las 9h.
-Salario: A definir según el perfil
-Ubicación: Paseo de la Castellana, cerca de Plaza de Castilla
-Flexibilidad de entrada entre las 8h y las 9h
-Sistema híbrido implantado, hasta 2 días de teletrabajo a la semana