Head of Brand Delivery Madrid

Si quieres incorporarte a una empresa líder en el sector hotelero y que tiene una vocación claramente social, esta puede ser tu gran oportunidad. ILUNION es un espacio de tolerancia, respeto y diversidad, reconocida como empresa Top Employers en España, una certificación que demuestra el compromiso de la organización por conseguir un mundo del trabajo mejor, que se manifiesta a través de la excelencia en sus políticas y prácticas de personas.

De la mano de ILUNION Hotels podrás formar parte de nuestro equipo de Operaciones en las oficinas centrales de Madrid, contribuyendo a la optimización, distribución y realizando el control de las ventas. Tu misión principal tangibilizar la promesa operacional definida en el eje estratégico «Experiencia de cliente 360º».

Algunas de tus principales funciones serán:
1. Desarrollar el Manual de Estilo, para asegurar la homogeneización de todos los elementos que se encuentran en el hotel respiren la imagen de marca y trasmitan el propósito de IH (benchmarking). Estar actualizado con las novedades y elementos innovadores en el mercado.
2. Realizar auditorías internas y externas para detectar buenas prácticas, acciones correctoras u oportunidades para desarrollar nuevos elementos.
3. Estar en continuo contacto con las tendencias del mercado para detectar nuevos productos y servicios que puedan elevar la experiencia de cliente de IH.
4. Hacer seguimiento de los indicadores propios de la gestión de producto y su CMI.
5. Mantener y actualizar la documentación relativa a su ámbito de aplicación en los soportes definidos.
6. Identificar oportunidades para la mejora continua y la innovación. Hacer recomendaciones y ofrecer sugerencias para mejorar sistemas y productos actuales.
7. Dar soporte a la Dirección de Experiencia de Cliente en la Implementación de los Excellent Basics.
8. Seleccionar, testear, iterar y desplegar nuevos productos que, alineados con nuestro propósito, aporten valor diferencial a nuestros clientes (criterio ASG).
9. Dar soporte al resto de áreas de Operaciones en la Gestión de nuevos productos.
10. Realización de Benchmarking continuos para asegurar el posicionamiento de IH frente a la competencia, identificando buenas prácticas.

Se ofrece
Salario a convenir según valía.
Contrato indefinido a jornada completa con horario flexible de entrada y de salida.
Modalidad híbrida de trabajo.
Formación continua a cargo de la empresa.
Buen ambiente de trabajo y gran oportunidad de desarrollo profesional.
Descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer a ILUNION Hotels, como por ejemplo, poder comer en nuestro Foodie de una manera saludable y sostenible.