Head of Guest Intelligence Madrid

Si quieres incorporarte a una empresa líder en el sector hotelero y que tiene una vocación claramente social, esta puede ser tu gran oportunidad. ILUNION es un espacio de tolerancia, respeto y diversidad, reconocida como empresa Top Employers en España, una certificación que demuestra el compromiso de la organización por conseguir un mundo del trabajo mejor, que se manifiesta a través de la excelencia en sus políticas y prácticas de personas.

De la mano de ILUNION Hotels podrás formar parte de nuestro equipo de Operaciones en las oficinas centrales de Madrid, contribuyendo a la optimización, distribución y realizando el control de las ventas. Tu misión principal será ser la voz del Cliente de Ilunion Hotels para garantizar el despliegue del primer eje estratégico “Experiencia de cliente 360º”.

Algunas de tus principales funciones serán:
1. Identificar tendencias para crear nuevos servicios o iterar los existentes para adaptarse a las nuevas expectativas del viajero en base a los insights detectados dentro y fuera de la compañía.
2. Gestión y Monitorización de los KPIs de Cliente: GRI y NPS, y CMI de Power BI.
3. Velar por la consistencia y la calidad de la información de la Herramienta de Monitorización de GRI y NPS.
4. Gestionar la relación estratégica con los proveedores de la herramienta de Monitorización de Reputación, optimizando su rendimiento.
5. Convertir los datos en comportamientos y preferencias a través de las encuestas a clientes existentes y potenciales.
6. Seguimiento de las estrategias centradas en la relación con el cliente a partir del análisis de patrones de comportamiento y segmentación.
7. Proponer y hacer seguimiento a los planes de acción correctores o impulsores de la Percepción de calidad en base a la analítica del sentimiento de nuestros clientes.
8. Monitorear cambios a nivel macro (en el mercado o la industria) en Experiencia de Cliente a medida que ocurren obteniendo ideas innovadoras que creen valor a nuestros clientes.
9. Pulsar de forma innovadora la voz del cliente para conocer sus preferencias y personalizar su estancia.
10. Analizar y realizar el seguimiento de la evolución de las opiniones de clientes (portales web) y de los cuestionarios post estancia.

Se ofrece
Salario a convenir según valía.
Contrato indefinido a jornada completa con horario flexible de entrada y de salida.
Modalidad híbrida de trabajo.
Formación continua a cargo de la empresa.
Buen ambiente de trabajo y gran oportunidad de desarrollo profesional.
Descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer a ILUNION Hotels, como por ejemplo, poder comer en nuestro Foodie de una manera saludable y sostenible.