Jefe de Recepción para Aparthotel en San Sebastian de los Reyes

Acerca del trabajo

El Jefe de recepción es responsable de coordinar las actividades de reservas y asistir al Gerente General en la gestión diaria de esta cartera para lograr los ingresos presupuestados, las prioridades de ocupación, la retención de residentes y los objetivos establecidos.

Responsabilidades del rol:
· Actuar siempre como modelo a seguir, demostrando los valores fundamentales.
· Responsable de las actividades de visualización, asegurando que la propiedad cumpla con los estándares requeridos de la Compañía, llevando a cabo llamadas de seguimiento y recibiendo comentarios después de todas las visitas.
· Utilizar los sistemas de propiedad de la Compañía para monitorear los datos de disponibilidad de unidades, registrar y monitorear solicitudes de mantenimiento y registrar incidentes y accidentes, asegurando que los registros y documentos sean precisos y estén actualizados.
· Buscar activamente la interacción con los residentes para mejorar proactivamente los servicios.
· Promover la satisfacción y retención de los residentes al asegurar una respuesta oportuna a preguntas, solicitudes y quejas, y tomar medidas apropiadas para resolver y abordar problemas de servicio.
· Supervisar las consultas en el lugar, asegurando un inventario adecuado de apartamentos «listos», recomendando precios de alquiler y concesiones, y supervisando las actividades diarias de ventas y alquileres.
· Desarrollar y mantener conocimiento local y recursos de información relevantes para las necesidades de los residentes, como viajes, entretenimiento y comodidades.
· Mantenerse informado sobre las condiciones actuales del mercado y de los competidores que puedan afectar la ocupación y los resultados de la comunidad.
· Coordinar el proceso de gestión de alquileres mediante inspecciones periódicas de apartamentos, desalojo de residentes e imposición y cobro de cargos por pagos atrasados y otros cargos dentro de los términos del acuerdo.
· Monitorear las expiraciones de los términos del contrato de alquiler para controlar la exposición a la vacancia.
· Trabajar con el equipo de mantenimiento para asegurar que los aspectos físicos de la comunidad cumplan con los estándares de la Compañía en cuanto a la apariencia general, y coordinar e inspeccionar los apartamentos modelo para alinearlos con el mercado y mostrarlos a los posibles residentes.
· Trabajar con el Gerente General para involucrar y motivar al equipo a alcanzar los objetivos de alquiler y ocupación.
· Ayudar al Gerente General a desarrollar la capacidad de los miembros del equipo para cumplir con los objetivos clave de rendimiento y los requisitos futuros de sucesión, coordinando con el Departamento de Aprendizaje y Desarrollo para proporcionar capacitación y abordar el rendimiento si es necesario.
· Ayudar al Gerente General a garantizar que el equipo en el lugar comprenda el cumplimiento aplicable de salud y seguridad y las políticas y procedimientos de la Compañía.
· Responder rápidamente y con urgencia a inquietudes, preguntas, problemas y solicitudes de clientes/propietarios.
· Identificar y resolver problemas que afecten el rendimiento de alquiler, y acceder a los recursos internos de la Compañía según sea necesario para respaldar soluciones.
· Identificar oportunidades para generar fuentes de ingresos y maximizar la eficiencia de los servicios públicos.
· Actuar como Gerente General en su ausencia, asegurando que el trabajo se organice y ejecute de acuerdo con las expectativas de Greystar.
· Participar según sea necesario en un programa de guardia para proporcionar soporte de emergencia fuera del horario habitual para la comunidad.
· Garantizar que la operación de la comunidad cumpla con las políticas y procedimientos de la Compañía, y con las leyes y regulaciones que rigen las operaciones de viviendas y arrendamientos residenciales.

Alcance del rol:
· Gestionarás el edificio de San Sebastian de los Reyes, que consta de aproximadamente 1200 unidades.