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Requisitos mínimos
Pensamos en un/a profesional con formación de bachillerato o CFGS, con experiencia previa en atención al cliente telefónica, que domine las tecnologías y valorable con experiencia previa en el sector de la automoción y el aplicativo Quiter.
Descripción
Funciones
Grup Maas es un grupo automovilístico de reconocido prestigio en el sector, con más de 50 años de experiencia en el mercado. Nuestro activo más importante para seguir creciendo es nuestro equipo de profesionales que hace que nuestra marca sea un referente como empresa que ofrece un servicio de movilidad integral.
En nuestro afán de seguir liderando el mercado automovilístico, buscamos profesionales, que les ilusione entrar a formar parte de un equipo que está creciendo y profesionalizándose cada día más, con el empeño de seguir siendo un referente en nuestro mercado, gracias a los estándares de calidad y servicio que ofrecemos y nuestro profundo conocimiento y experiencia en lo que hacemos.
Con una red de más de 30 Concesionarios y talleres necesitamos incorporar un perfil de OPERADOR/A en nuestros servicios centrales en Barberá del Vallés.
¿Cuáles serán tus funciones?
– Atender y gestionar de forma eficiente las llamadas recibidas a través de la centralita del grupo respetando los tiempos asignados para cada una de las llamadas
– Gestionar las reclamaciones del cliente y hacer el seguimiento de estas hasta su cierre
– Seguir los procesos y argumentarios de atención telefónica establecidos para cada tipología de llamada (posventa, venta, información, interna, etc.)
– Asesorar y satisfacer las necesidades de información de los clientes
– Dominar los procesos del departamento de Posventa: cita previa, planificación de taller, gestión de las entradas de taller, gestión de vehículos de substitución, estado de OR en taller, etc.
– Registrar el rapport de cada llamada a las aplicaciones del Grupo y de la marca para poder compartir toda la información facilitada al cliente y poder realizar un correcto seguimiento
– Gestión de las diferentes vías de comunicación y reporting (correo, Whatsapp, Quiter, Excel y CRM)
– Participar de forma proactiva en la mejora de los procesos de trabajo asociados al lugar
Se ofrece
– Poder formar parte de una empresa consolidada y líder en el sector con 11 marcas
– Contrato indefinido
– Horario de lunes a viernes de 9h a 13h y de 15h a 19h
– Formación interna
– Salario fijo por convenio
More Information
- Localidad Barberà Del Vallès
- Sueldo 25.000€ - 26.000€ Bruto/año
- Años de experiencia De 1 a 2 años
- Titulacion académica FP
- Nº de vacantes 1
- Jornada Completa
- Nombre de empresa MAAS
