Recepcionista – W Barcelona

Programar servicios para individuos y grupos grandes utilizando el sistema de software de reservas de spa/salón.
· Llamar a los invitados para confirmar los servicios programados.
· Responder preguntas sobre los servicios disponibles.
· Actualizar la lista de reservas/cancelaciones a lo largo del día, informar a los proveedores sobre los cambios de última hora y resolver los problemas de programación según sea necesario trabajando con el supervisor/gerente.
· Registrar a los invitados para las citas, confirmar el nombre y apellido, y brindar orientación general sobre el spa a los invitados a su llegada.
· Promocionar y vender servicios de spa/salón.
· Notificar a Ingeniería de las necesidades de mantenimiento y reparación.
· Informar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente.
· Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información de propiedad; proteger los activos de la empresa.
· Dar la bienvenida y reconocer a todos los invitados de acuerdo con los estándares de la empresa; anticipar y abordar las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a las personas con discapacidades; agradecer a los invitados con aprecio genuino.
· Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; contestar teléfonos usando la etiqueta apropiada.
· Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás.
· Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad.
· Pararse, sentarse o caminar durante un período prolongado de tiempo.
· Mover, levantar, transportar, empujar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin ayuda.
· Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los supervisores.

TAREAS PRINCIPALES
Seguridad y protección

· Seguir las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la empresa y el departamento para garantizar un entorno limpio, seguro y protegido.
· Informar de los accidentes relacionados con el trabajo u otras lesiones inmediatamente después de que ocurran al gerente/supervisor.

Politicas y procedimientos

· Asegúrarse de que el uniforme, las etiquetas de identificación y la apariencia personal estén limpios, sean higiénicos, profesionales y cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa.
· Seguir las políticas y procedimientos de la empresa y del departamento.
· Proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo.
· Mantener la confidencialidad de los materiales e información patentados.
· Proteger las herramientas, equipos, máquinas u otros activos de la empresa de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa.
· Realizar otros deberes laborales razonables según lo soliciten los supervisores.

Relaciones con los huéspedes

· Dar la bienvenida y reconocer a todos y cada uno de los invitados con una sonrisa, contacto visual y un saludo verbal amistoso, usando el nombre del invitado cuando sea posible.
· Involucrar a los huéspedes en una conversación sobre su estadía, los servicios de la propiedad y las atracciones/ofertas del área.
· Escuchar activamente y responder positivamente a las preguntas, inquietudes y solicitudes de los huéspedes mediante el uso de procesos específicos de la propiedad o la marca (p. ej., APRENDER, SATISFECHO, Respuesta del huésped, SALTO) para resolver problemas, deleitar y generar confianza.
· Anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes, lo que incluye hacer preguntas a los huéspedes para comprender mejor sus necesidades y observar/escuchar las preferencias de los huéspedes y actuar en consecuencia siempre que sea posible.
· Atender las necesidades de servicio de los huéspedes de manera profesional, positiva y oportuna.
· Agradecer a los invitados con aprecio genuino y despedirse con cariño.