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Requisitos mínimos
¿Quien es la persona ideal para este puesto de trabajo?:
– Experiencia al menos 1 año como Subgobernante/a y 2 años como Gobernante/a.
– Formación relevante para el puesto.
– Conocimientos específicos de las funciones del departamento de pisos y elaboración de informes.
– Nivel alto de Español e Inglés básico.
– Orientación a resultados.
– Persona con proactividad y conocimiento en gestión de equipos.
– Orientado al cumplimiento de estándares y satisfacción del cliente.
– Capacidad de liderazgo, toma de decisiones y gestión de recursos.
– Conocimientos ofimáticos a nivel usuario.
– Disponibilidad geográfica para el traslado a Cuba.
Descripción
En Iberostar buscamos un nuevo compañero para unirse al equipo de Pisos, basado en Cuba, como Corporativo/a Global de Pisos, pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:
– Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as)
– Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
– Nuestros valores son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones van acorde a ellos. (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad)
– Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).
Si esto te resulta interesante… ¡Puede que este sea tu sitio!
Como Corporativo/a Global de Pisos tu misión principal será asegurar que se cumplen los estándares de limpieza y orden en las habitaciones y áreas comunes de los hoteles, a través de la calidad en los procesos y de un personal formado y motivado en el área de pisos.
¿Cómo será tu día a día?:
– Hacer visitas a los hoteles para conocer su operativa en materia de limpieza en todas sus áreas, revisión, fotografías, dar feedback a el/la Gobernante/a y presentar al/la director/a del hotel con copia para el/la director/a de operaciones. Comprobar el control de vacaciones y descansos. En proceso de check list para las visitas.
– Implantar los procedimientos de pisos en los hoteles con el fin de asegurar su estándar de calidad y uniformidad.
– Supervisar el control de costes del departamento de pisos en cada hotel.
– Mantener actualizado y de conocimiento general el manual de procedimientos en pisos.
– Revisión anual en el comité.
– Implantar mejoras y evaluaciones para mantener la calidad en los procesos. Ej. un test de seguimiento de camareros/as para evaluar su conocimiento en el uso de productos, o en procedimientos.
– Verificar que se toman acciones en función a los resultados de las encuestas de servicio al cliente y de las quejas y comentarios negativos de clientes obtenidos a través de ReviewPro y hacer un seguimiento a lo largo del mes.
– Dar seguimiento a las acciones formativas previstas para el personal de pisos. Proponer acciones formativas y de desarrollo para los/las gobernantes/as.
– Participar en la selección de los gobernantes/as y subgobernantes/as aportando comentarios a las candidatas entrevistadas por el/la director/a del hotel.
– Revisar las evaluaciones de las gobernantas, sus puntos fuertes y áreas de mejora. Dar feedback de ser necesario y aportar observaciones en la identificación del talento.
– Proponer nuevos procesos que puedan mejorar la efectividad y eficiencia en la operación en pisos.
Nuestra Propuesta para ti es la siguiente:
Trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización y con impacto global.
¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo #WEAREIBEROSTAR
Puedes apuntarte a la oferta de empleo desde el siguiente enlace:
https://www.grupoiberostar.com/es/trabaja-con-nosotros/
Más información
- Localidad Cuba
- Sueldo SIN ESPECIFICAR
- Años de experiencia De 2 a 3 años
- Titulacion académica Ciclo Superior
- Nº de vacantes 1
- Jornada Completa
- Nombre de empresa Grupo IBEROSTAR
